APP 提示「设备离线」 — 先分清楚是 LAN 离线还是 Internet 离线

先搞清楚哪种离线

情况一：局域网离线（LAN 离线）

现象：手机和摄像头在同一个 WiFi 时能看到画面，离开家（用流量或其他 WiFi）就显示离线。

原因：摄像头没连上互联网，只在本地网络里。

情况二：Internet 离线

现象：不管手机在不在同一个 WiFi，都显示离线。

原因：摄像头完全没连上网络——可能是 WiFi 没连上、断电了、或者 V380 云端有问题。

排查路径

第一步：确认摄像头真的在通电

别笑，真的有人因为电源被碰掉了以为设备坏了：

• 摄像头有指示灯亮着吗？
• 能听到摄像头的语音提示吗（「已启动」「WiFi 已连接」等）？
• 电源适配器和线材有没有松动？

断电重启试一下——很多时候摄像头卡了，断电 10 秒再插上就好。

第二步：手机连摄像头同一 WiFi，看能不能看画面

• 能看 → 说明摄像头 WiFi 没问题，问题在互联网出口（路由器没联网）
• 不能看 → 说明摄像头 WiFi 连接就有问题，问题在摄像头到路由器这段

第三步：局域网能看但远程不能的情况

这时候摄像头和路由器通信正常，但路由器阻止了摄像头访问外网。检查：

1. 路由器 AP 隔离：登路由器后台 → 找到「AP 隔离 / 客户端隔离 / 访客网络隔离」→ 关掉
2. 访客网络：摄像头是不是连在了访客网络上？访客网络通常禁止设备间和外网通信
3. 路由器黑名单：摄像头是不是被加入了 MAC 地址黑名单？
4. DNS 设置：路由器 DNS 有没有配错？改成公共 DNS（如 223.5.5.5 / 8.8.8.8）试试

第四步：局域网也不能看的情况

1. WiFi 信号差：摄像头离路由器太远？隔墙太多？把手机放到摄像头旁边，看 WiFi 信号格数
2. WiFi 密码被改了：路由器换了密码，摄像头还在用旧密码。恢复出厂 → 重新配网
3. 摄像头 WiFi 模块故障：恢复出厂后连自己的热点都搜不到——大概率硬件问题，联系售后
4. 路由器 SSID / 加密方式变了：恢复出厂重配

第五步：4G 摄像头的情况

• SIM 卡欠费 / 停机 → 查余额
• 所在位置 4G 信号差 → 换位置或换 SIM 卡运营商
• SIM 卡插反 / 没插紧 → 拔出重插
• 被运营商做了设备锁 → 换 SIM 卡试试

如果以上都没用

• 恢复出厂设置 → 重新配网（万能救招，虽然有点麻烦）
• 等几个小时看是不是 V380 云端临时故障（少见但发生过）
• 联系 V380 官方客服，报上设备 SN 和固件版本号